Система Сбербанка Бизнес онлайн — это уникальный инструмент, помогающим всем деловым людям самостоятельно управлять своими счетами используя удаленные дистанционные программы. Конечно, большинство продвинутых пользователей ПК быстро разберутся со всеми нюансами программного обеспечения, но и у них нередко бывают форс-мажоры. В таких случаях помощь клиентам всегда готова оказать команда техподдержки. Куда обращаться, и на какие вопросы можно получить ответы мы сейчас расскажем.
Содержание [Скрыть]
Подробнее о технической поддержке Сбербанка Бизнес Онлайн
Для удобства юридических лиц при работе с собственными финансами, Сбербанк разработал удобное и функциональное приложение Сбербанк онлайн.
С помощью него можно с легкостью:
- отправлять и обрабатывать платежные документы;
- контролировать движение на собственных счетах;
- отслеживать все приходные операции;
- использовать круглосуточный чат, предназначенный для постоянного взаимодействия клиента и банка;
- оформлять заявки для подключения к программе по выбранному банковскому продукту.
При подключении системы информирования посредством СМС, вы сможете отследить ход исполнения платежных поручений без постоянной проверки их статуса в самом приложении.
По каким вопросам поддержка сможет помочь для юридических лиц
Чаще всего, при работе возникают определенные вопросы схожие у большинства клиентов. На них техподдержка сможет предоставить компетентный ответ при соответствующем обращении. Что же это за проблемы:
- длительное отсутствие пароля для подтверждения платежа;
- слишком долгий процесс обработки данных и подключения системы;
- система блокируется из-за неправильности или недостоверности подключения к сети;
- частый обрыв сессии за короткий период со сбросом ранее составленных платежных поручений;
- не работает автоматическое обновление счетчика остатков по счетам;
- не загружаются файлы;
- сложности с работой самого виртуального кабинета;
- возможно нужно разъяснение при составлении и отправке в обработку платежного поручения.
В некоторых случаях необходима реальная помощь специалиста с вызовом его в офис фирмы. Еще один вариант — в ходе диалога с оператором, он выявит проблему и переключит вас к специалисту, занимающегося именно вашей технической проблемой.
По каким вопросам к технической поддержке обращаться не стоит
Некоторые вопросы, чаще всего сугубо финансовые, невозможно решить на уровне оператора колл-центра. К примеру, завис платеж и деньги ушли со счета в неизвестном направлении. Тогда нужно обращаться непосредственно в отделение банка, и если они не дают никакого пояснения прибегнуть к более серьезным мерам и обратится в региональное или федеральное управление.
А вот если и они не откликаются на ваш призыв разобраться с проблемой, единственное решение — обращаться в контролирующие органы, занимающиеся защитой прав потребителей. Сюда можно отнести Центробанк России, ФАС или в крайнем случае Роспотребнадзор. На усмотрение клиента могут быть поданы жалобы одновременно и в прокуратуру, и в суд.
Способы связи с технической поддержкой Сбербанка Бизнес Онлайн
Для связи с сотрудниками банка, уполномоченными по работе с клиентами, использующими систему Сбербанка Бизнес Онлайн предусмотрена несколько простых способов. В зависимости от ваших предпочтений каждый выбирает способ для себя.
Для получения более полной информации изначально нужно пройти идентификацию, для того чтобы оператор смог найти вашу учетную запись в своей системе.
Важно! Жителям столицы необходимо вместо «800» набирать код «495».
Электронная почта является более примитивным и затратным по временным показателям способом. Вы отправляете письмо с проблемной ситуацией, детально расписывая все нюансы ошибки, и отправляете письмо в службу поддержки. Чаще всего ответ приходит в течение 24 часов, то только в рабочий день. Максимальное время ответа — 72 час. Но для некоторых проблемных ситуаций это слишком много, и отдельные вопросы требуют безотлагательного решения и участия компетентных сотрудников.
Другие способы связи с техподдержкой тоже предусмотрены Сбербанком. К примеру, в социальных сетях. Зайдите в официальную группу Сбербанка Вконтакте или Одноклассниках, и задайте вопрос в личные сообщения, вам также дадут дельные советы. Или воспользуйтесь поиском по «стене», возможно, кто-то уже сталкивался с такой ошибкой.
Оператор сможет рассмотреть вашу проблему дистанционно, и в режиме реального времени помочь решить многие моменты. Вы сразу будете оговаривать как меняется обстановка с вашим платежом или программой, и мгновенно решите свою проблему. Но есть одно «но»: практически всегда звонок на горячую линию сопровождается длительным ожиданием на линии.
Конечно, операторов много, но и клиентов у Сбербанка тоже великое множество. Однако, такой способ будет все же быстрее чем воспользоваться письменным обращением в банк.
И последний способ — задать вопрос по системе ДБО. Это возможность пользоваться услугами дистанционного банковского обслуживания в максимально сжатые сроки. Здесь не только можно задавать свои текущие вопросы, но и найти в поиске ответы на уже заданные вопросы.
В этом сервисе также представлено множество пошаговых инструкций с подробным разъяснением, что поможет начать работать с системой даже самым неопытным предпринимателям. Ведь в личном кабинете есть много подфункций, которые применяются как для крупных фирм, так и для малого бизнеса.
Компетентность операторов и время ответа
Обращаясь на горячую линию поддержки клиентов Сбербанка, любое заинтересованное лицо надеется получить компетентный ответ и решить свои текущие проблем. Но как быть юридическим лицам, когда на кону стоят их деньги, и происходят проблемные ситуации с их кабинетом.
Чаще всего, менеджеры по работе с дистанционными системами осведомлены об общих проблемах использования личного кабинета. Они полноценно предоставят информацию о принципах и правилах работы с базами, научат как создавать платеж.
Однако, если вопрос касается технических аспектов работы программного обеспечения, тогда, скорее всего, вас будет переключено на специалиста, конкретно занимающегося подобными проблемами. Его компетентность в заявленном вопросе должна быть больше, нежели у предыдущего оператора.
Чаще всего, для получения полной информации по интересующему вопросу достаточно 10-15 минут работы с консультантом. Но как бы ни была сложна ваша проблема, пока она не будет решена, менеджер будет продолжать оказывать информационную помощь.
Отправить ответ