Техподдержка Сбербанка для юридических лиц по телефону

Популярность предлагаемых лидером российского финансового рынка сервисов и услуг, в том числе наиболее популярного среди представителей бизнеса под названием Сбербанк Онлайн, не вызывает никаких сомнений. Ни один другой отечественный банк не обладает таким огромным количеством клиентов, среди которых как физические, так и юридические лица. Очевидно, что число вопросов, задаваемых ими ежедневно, чрезвычайно велико. Именно поэтому Сбербанк прикладывает немало усилий по организации бесперебойной и эффективной работы службы технической поддержки.


Телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц

В настоящее время Сбербанк предоставляет сразу несколько способов связаться со службой технической поддержки по телефонам горячей линии, к числу которых относятся:

  • 8 800 555 55 50 – бесплатный номер, по которому можно позвонить с любого телефона в пределах России;
  • +7495 555 55 50 – тот же контактный номер, который бесплатен для звонков из Москвы, но для других регионов страны тарифицируется как междугородный;
  • 8 800 555 57 77 – бесплатный номер контактного центра Сбербанка для бизнеса;
  • 900 – короткий номер для звонков исключительно с мобильных телефонов.

Фото №1. Телефоны горячей линии Сбербанка

 

Очевидно, что наличие сразу четырех номеров телефонов позволяет обеспечить эффективную и, что немаловажно, удобную для клиентов связь со службой технической поддержки. Это тем более значимо, так как многие вопросы требуют быстрого и оперативного решения. Кроме того, у клиента всегда существует возможность связаться с работниками регионального отделения Сбербанка, координаты которых указаны в договорах или других документах, обязательно имеющихся у пользователя в наличии. Естественно, с легкостью найти нужные контакты можно и на сайте кредитной организации.

По каким вопросам техподдержка сможет помочь?

В подавляющем большинстве случаев клиенты Сбербанка, которые являются юридическими лицами, обращаются в службу техподдержки именно по техническим вопросам. Это объясняется тем, что практически все проблемы, не связанные так или иначе с неисправностями работы сервисов Сбербанка, могут быть с легкостью решены при помощи удобной и простой в использовании справочной системы, размещенной на сайте. Поэтому основными причинами обращения в техническую поддержку финансовой организации выступают:

  • длительное ожидание пароля, необходимого для использования той или иной услуги или подтверждения платежа;
  • большой период ожидания загрузки системы Сбербанк Онлайн;
  • отказ системы продолжить работу с выдачей сообщения о неправильности или недостоверности интернет-соединения;
  • обрыв сессии, который происходит неоднократно в течение дня;
  • отсутствие автоматического обновления остатков счета при первом входе в Сбербанк Онлайн за день.

Большая часть из указанных проблем может быть оперативно решена путем обновления системы, замены браузера или изменения настроек программы на правильные. В некоторых случаях требуется приглашение IT специалиста непосредственно в офис юридического лица, но на практике это происходит крайне редко. При необходимости оператор, с которым связался клиент, может подключать к разговору сотрудников колл-центра, разбирающихся в конкретной проблеме пользователя. Также нередко вопросы касаются бонусной программы Спасибо от Сбербанка.

В каких случаях обращение не имеет смысла?

Необходимо понимать, что службы поддержки может решить далеко не все проблемы, которые возникают у клиентов Сбербанка. Даже при самом высоком уровне обслуживания могут возникать конфликты с сотрудниками финансовой организации, происходить сбои в работе, которые не могут быть устранены оператором горячей линии, кроме того, клиент может нести финансовые потери из-за тех или иных действий банка.

В подобной ситуации целесообразно обращаться не в службу технической поддержки, а непосредственно к руководству банка на региональном или федеральном уровне, а при отсутствии решения проблемы – к контролирующим инстанциям. К их числу относятся Центробанк России, ФАС и Роспотребнадзор. Каждый из перечисленных органов занимается определенными вопросами, например, Роспотребнадзор – нарушениями прав потребителей. Естественно, у клиента всегда остается право обратиться в органы прокуратуры, МВД и суды разных уровней.

Компетентность операторов

Как уже было отмечено выше, служба технической поддержки решает определенные задачи. При этом очевидно, что ни один оператор не может разбираться во всех технических вопросах, поэтому при необходимости клиента соединяют с конкретным специалистом.

Стоимость звонка

Звонки по контактным телефонам 900 и 8 800 555 55 50 для клиентов, проживающих в любом регионе страны, совершенно бесплатны. Обращение по номеру +7 495 555 55 50 также бесплатно, но только для москвичей.

Фото №2. Бесплатный номер службы поддержки

 

Альтернативные способы получить техподдержку от Сбербанка

Конечно же, звонок на телефон горячей линии не является единственным вариантом связаться со службой техподдержки и получить необходимую помощь или ответ на вопрос. Сбербанк совершенно заслуженно считается лидером по уровню предоставляемого сервиса, что наглядно демонстрирует наличие для его клиентов сразу нескольких альтернативных способов связи с техподдержкой.

Обратная связь в системе ДБО

Один из самых простых вариантов получить ответы на вопросы – это воспользоваться возможностями, которые предоставляет система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн. Удобный сервис помощи, предоставляющий разнообразную справочную информацию, включает в себя еще и многочисленные пошаговые инструкции, подсказки и другие полезные сведения, которые изложены в простой и доступной форме. Для того, чтобы понять их, вовсе не нужно быть компьютерным гуру или специалистом в IT технологиях.

Фото №3. Темы вопросов в службу техподдержки в сервисе ДБО

Социальные сети

Сегодня сложно представить себе серьезную организацию, работающую с клиентами и не имеющую при этом собственных групп в различных социальных сетях и других популярных интернет платформах. Сбербанк официально представлен в Одноклассниках, Facebook, Вконтакте, Twitter и YouTube. Каждый из указанных каналов связи предоставляет возможность получить самую актуальную информацию, а при подписании на официальные группы в соцсетях любой желающий может задать интересующий его вопрос и оперативно получить ответ.

Поддержка на сайте банка

Большое количество самой разнообразной справочной информации размещено на сайте Сбербанка России. Он заслуженно относится к числу самых посещаемых интернет ресурсов среди тех, что посвящены финансовой и кредитной тематике. Удобство и проработанность сервиса подтверждает тот факт, что далеко не все его посетители являются клиентами Сбербанка.

Обращение по электронной почте

Клиентам предоставляется возможность задать любой вопрос или проинформировать специалистов службы технической поддержки возникших проблемах, отправив письмо по электронной почте. Найти нужный адрес не составляет труда непосредственно на сайте банка. При этом необходимо учитывать, что эффективнее писать в региональные подразделения финансовой организации.

Фото №4. Обращение в контактный центр Сбербанка по электронной почте

Общение с региональными представителями

Далеко не всегда целесообразно обращаться в федеральный колл-центр, несмотря на то, что он работает круглосуточно. Многие клиенты предпочитают решать возникающие проблемы в рабочее время, контактируя при этом с сотрудниками региональных подразделений и конкретными специалистами в том или ином вопросе.


Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

avatar

Курсы валют

Евро (EUR)
Покупка Продажа
70.95 (

-0.23

)
74.45 (

-0.23

)
Доллар США (USD)
Покупка Продажа
60.21 (

-0.3

)
63.33 (

-0.3

)

Конвертер валют

Поддержка Сбербанка

8 (800) 555-55-50

Для звонков РФ (бесплатно)

8 (495) 500-55-50

Для звонков из любой точки мира

900

Для звонков по мобильному